حمل و نقل و تحویل

قوانین حمل و نقل و تحویل

 

1. حمل و ارسال کالا

کلیه کالاها در انبار پردازش کالای مریخ ، کنترل کیفی شده و سپس با بسته بندی ایمن آماده ارسال می گردند. به همین دلیل بروز هر گونه خسارت به کالا در هنگام حمل و نقل به دلیل نقص در سیستم های ارسال کالاست و به صورت پیش فرض مسئولیتی متوجه مریخ نیست.

براساس مقصد و فاکتور خرید مشتری رویه های ارسال به صورت زیر است:

• • ارسال اکسپرس شهر تهران
  • • • • هزینه ارسال شهر تهران برای سبدهای خرید تا ۱ میلیون تومان: ۸۰ هزار تومان.
        • هزینه ارسال شهر تهران برای سبدهای خرید بالاتر از ۱ میلیون تومان تا ۱۰ میلیون تومان: معادل ۲ درصد مبلغ سبد خرید

    توجه: کالاها درب منتهی به خیابان تحویل داده می شوند. در صورت نیاز به حمل در طبقات، در هنگام ارسال با پشتیبانی مریخ هماهنگ نمایید. مسئولیت حمل کالا در طبقات به عهده مشتری است.

    • • ارسال اکسپرس شهرستان های استان تهران: شامل(اسلام شهر،گلستان،پاکدشت،پردیس،پیشوا،دماوند،رباط کریم،شهر ری، شمیران،شهریار،شهر قدس،قرچک،فیروزکوه،ملارد،ورامین)
        • هزینه ارسال به شهرستان های اطراف مشهد برای سبدهای خرید تا ۳۰۰ هزار تومان: ۱۵ هزار تومان.
        • هزینه ارسال به شهرستان های اطراف مشهد برای سبدهای خرید بالاتر از ۳۰۰ هزار تومان تا ۱۰ میلیون تومان: معادل ۷ درصد مبلغ سبد خرید

    توجه: کالا درب منتهی به خیابان به مشتری تحویل داده می شود. در هنگام خرید، موقعیت شهرستان خود را طی تماس تلفنی با مریخ بررسی کنید.

    • • ارسال رایگان برای مشتریان  خرید عمده : ارسال در همه شهرستان های استان ، برای سبدهای خرید بالاتر از ۱۰ میلیون تومان به شرط تسویه در زمان ثبت سفارش رایگان می باشد.

    سبد خرید درب منتهی به خیابان تحویل داده می شود. حمل در طبقات توسط مریخ در این حالت فقط در مشهد انجام می شود. در صورت نیاز به حمل در طبقات، در هنگام ارسال با پشتیبانی مریخ هماهنگ نمایید. مسئولیت حمل کالا در طبقات به عهده مشتری است.

    • • ارسال شهرستان:
      • ارسال عادی برای مشتریان خرده فروشی : هزینه ارسال به شهرستان برای سبدهای خرید تا ۳۰۰ هزار تومان: به صورت رایگان ارسال میشود

     

    با توجه به انتخاب روش ارسال، کالاها در محل باربری شهر مقصد و در صورت ارسال با پست یا تیپاکس درب منزل خریدار تحویل داده می شود.

    • • ارسال با باربری: هزینه ارسال به شهرستان برای سبدهای خرید بالاتر از ۳۰۰ هزار تومان تا ۳ میلیون تومان به صورت پس کرایه و پرداخت هزینه در مقصد به عهده مشتری است.

      • تحویل کالاها در محل باربری شهر مقصد است و خریدار باید در اسرع وقت نسبت به دریافت سبد خرید و بررسی آن اقدام نماید.

        • • ارسال با باربری پس کرایه: ارسال به شهرستان توسط باربری برای سبدهای خرید بالاتر از ۳ میلیون تومان تا ۱۰ میلیون تومان به صورت پس کرایه و پرداخت هزینه در مقصد به عهده مشتری است.

        پرداخت هزینه حمل طبق نرخ مصوب باربری توسط مشتری به باربری و تحویل کالا در محل باربری شهر مقصد است. جهت اطلاع از محدوده هزینه حمل، قبل از خرید با پشتیبانی مریخ تماس بگیرید.

        • • ارسال با تیپاکس: ارسال به شهرستان توسط تیپاکس برای سبدهای خرید بالاتر از ۳۰۰ هزار تومان تا ۱۰ میلیون تومان به صورت پس کرایه و پرداخت هزینه در مقصد به عهده مشتری است.

        ضمانت سلامت کالا توسط تیپاکس و پرداخت هزینه حمل طبق نرخ مصوب تیپاکس توسط مشتری به هنگام تحویل کالا درب منزل خریدار است. جهت اطلاع از محدوده هزینه حمل، قبل از خرید با پشتیبانی مریخ تماس بگیرید.

        درصورتی که تیپاکس در شهرستان مشخصی سرویس حمل ارائه نکند، سفارش با باربری ارسال می گردد و کلیه هزینه های حمل تا شهرستان و از محل باربری تا محل مشتری با خریدار کالا است.

        • • ارسال رایگان شهرستان: ارسال به کلیه شهرستان ها برای سبدهای خرید بالاتر از ۱۰ میلیون تومان به شرط تسویه در زمان ثبت سفارش رایگان می باشد.

        سبد خرید درب منتهی به خیابان تحویل داده می شود و شامل حمل در طبقات نمی شود.

        درصورتی که علیرغم هماهنگی انجام شده، به هنگام ارسال کالا خریدار در محل تحویل حضور نداشته باشد و یا به دلیلی امکان تحویل کالا میسر نگردد و کالا به انبار بازگردد حمل مجدد کالا، مستلزم پرداخت هزینه حمل ازسوی خریدار کالا خواهد بود.

        پست پیشتاز

        امکان پست پیشتاز برای سایر شهر هایی که تحت پوشش تحویل اکسپرس نیستند و یا برای آن دسته از مشتریانی که خواهان ارسال سفارش از این طریق باشند، در نظر گرفته شده است.

        زمان تحویل سفارش در این حالت با در نظر گرفتن محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش، بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری خواهد بود.

        اگر ارسال سفارش مشمول هزینه باشد، هزینه ارسال در فاکتور درج و محاسبه می شود و دریافت هرگونه مبلغ اضافی هنگام تحویل سفارش تخلف محسوب می شود. در صورت مشاهده ی چنین مواردی لطفا مراتب را از طریق روش های تماس با Merrix.com درج شده در صفحه ی ” تماس با ما ” اطلاع دهید.

        حمل در طبقات: درصورتی که خریدار نیاز به حمل در طبقات و خدمات ویژه برای تحویل کالا در محل مورد نظر را داشته باشد، باید حتما قبل از ارسال و هنگام تماس جهت هماهنگی ارسال به واحد پشتیبانی اعلام کند. حمل طبقات شامل هزینه مجزابوده و طبق تعرفه مشخص در محل از سوی مشتری به حمل کننده پرداخت میگردد. برای ساختمان های دارای آسانسور هزینه به ازای یک کارگر ۳۰۰۰۰ تومان و برای ساختمان های بدون آسانسور هزیه حمل به ازای هرکارگر و یک طبقه ۳۰۰۰۰ تومان (مثال: طبقه سوم با ۲ کارگر هزینه ۹۰۰۰۰ تومان )

۲. دریافت کالا

 

در هنگام تحویل کالا بایستی بسته بندی کالا باز شده و سلامت کالا به تایید مشتری برسد و برگه تحویل آن که به منزله تحویل سالم کالاست توسط فرد تحویل گیرنده امضاء گردد (در  مشهد). لذا حضور سفارش دهنده یا تحویل گیرنده ذکرشده در فرم سفارش، در هنگام تحویل کالا ضروری است. پس از تحویل، هرگونه اعلام نقص و ایراد مورد تایید مریخ نیست.

کلیه کالاهای فروشگاه اینترنتی مریخ دارای گارانتی سلامت فیزیکی کالا تا زمان تحویل به مشتری هستند. خریداران کالا در شهرستان تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا باید هرگونه ایراد، نقص و کمبود قطعه و مغایرت را به اطلاع پشتیبانی مریخ برسانند. پس از این زمان  مریخ هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای فروخته شده نخواهد داشت. لازم به ذکر است برای تحویل گیرندگان کالا در مشهد، این مدت زمان تعریف نشده و هرگونه ایرادی را باید در زمان تحویل کالا به مریخ گزارش دهند.

در شهرستان ها در صورت انتخاب حمل با باربری، ارسال بار تا شعبه باربری شهرستان انجام می شود و لازم است خریدار در اسرع وقت به دفتر باربری مراجعه کرده و کالا را تحویل بگیرد. در صورت تاخیر در دریافت کالا، پرداخت هزینه انبارداری باید توسط خریدار انجام گرفته و مسئولیتی متوجه مریخ نیست. هماهنگی دریافت کالا از شعبات باربری شهرستان ها توسط مریخ با مشتریان انجام می گیرد.

بدیهی است که تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور مامور تحویل محصول بایستی توسط مشتری کنترل شود.

– جهت اطمینان از سلامت ظاهری و فیزیکی محصول، پیشنهاد می کنیم در حضور مامور، محصولات دریافتی بررسی شوند و یا اینکه به محض مشاهده ی هرگونه آسیب فیزیکی محصول، مراتب را با استفاده از روش های تماس با در سایت Merrix.com  درج شده در صفحه ی ” تماس با ما ” اطلاع دهید.

۳.ثبت، پردازش و ارسال سفارش

 

• کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه اینترنتی مریخ جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
• همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
• تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
• در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی مریخ، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.
• لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.
• شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید (dsc) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که فروشگاه اینترنتی مریخ هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
• تبصره ۲: چنانچه بسته بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و ضمن تهیه صورتجلسه، موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع نماید.

۳. در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست و یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بستهبندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن و درخواست صورتجلسه، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد. در ضمن در این موارد همانطور که در ماده ۵ قوانین ذکر گردیده است، پرداخت خسارت بر عهده شرکت پست یا باربری بوده و فروشگاه صرفا سعی می کند پیگیری هایی بصورت موازی برای دریافت سریعتر خسارت مشتری انجام دهد.

 

• طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود

 

• طبق قوانین فروشگاه، در سفارش هایی که پرداخت آنها در محل مشخص گردیده است، قبل از تحویل کالا، ابتدا لازمست که وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل گردد. پس از تسویه وجه فاکتور، مشتری در حضور نماینده فروشگاه فرصت خواهد داشت تا کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی و سپس رسید تحویل ظاهری کالا را امضاء نماید.

 

• ۶. به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش ها درب ورودی ساختمان خواهد بود مگر مواردی که مشتریان محترم در هنگام ثبت سفارش، درخواست حمل طبقات می نمایند

۴.قوه قهریه

 

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، فروشگاه اینترنتی مریخ هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

فروشگاه اینترنتی مریخ خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.